Vuoi sapere il perchè?
Perchè una web agency che lavora con strutture ricettive solitamente usa dei CMS che permettono la modifica dell’intero sito e magari hanno integrate le statistiche con prenotazioni ricevute visite e molto altro.

Di conseguenza avere FTP o Statistiche non è di vitale importanza come specifici sopra… perchè la modifica del sito avviene direttamente online.

Poi vorrei dire che la web agency fa un contratto che l’albergatore firma a sua libera scelta, magari consigliamo all’albergatore di controllare bene il contratto.

Finisco col dire che se l’albergatore non ha piena fiducia nella web-agency perde solo tempo e denaro, esistono una miriade di soluzioni per gli albergatori tutto sta trovare quella più adatta alla propria struttura alberghiera o extra-alberghiera, ma capisco che svariate volte anche chi lavora bene e fa di tutto per dare risultati soddisfacenti alle strutture turistiche riuscendoci pure molte volte si trova l’albergatore scottato da le web-agency precedenti che li hanno seguiti e avvolte perdono pure l’occasione buona.

Comunque non esiste una bibbia per l’albergatore come non esiste per l’informatico o altre aziende, ogni uno cerca di fare del suo meglio come meglio crede, non credete?

@ pierluigi non sono un legale, ma acquistare un sito web non vuol dire esserne proprietari, per cui dovresti capire se è intestato a te o alla web agency che lo ha semplicemente acquistato per tuo conto. Per verificare puoi utilizzare il servizio whois all’indirizzo http://whois.domaintools.com/ inserendo il dominio in questione.

Ho lavorato per quasi 2 anni in una Web Agency non poco seria…di più!

Stesse identiche problematiche che hai riportato: non ci permettevano di dare le FTP ai clienti!
Più volte io stessa, che sapevo benissimo fosse più che possibile, ho chiesto di limitare l’accesso alle sole cartelle del sito del cliente in modo da non avere poblemi di sicurezza e poter così dare le chiavi al cliente…NULLA!

Non ci davano il permesso di farlo perchè dovevano a tutti i costi essere gli unici gestori del sito…altrimenti potevano perdere il cliente.

Ebbene io ero e sono tutt’ora convinta che non è il dare le chiavi FTP ad un cliente (tra l’altro suo diritto assoluto) che te lo fa eventualmente perdere ma la mancanza di professionalità!

Anzi io sono convinta che proprio il far vedere che dai tutto l’accesso e la disponibilità del proprio sito al cliente stesso lo fidelizza di più perchè lo porta a fidarsi. Poi basta semplicemente lavorare bene e davvero per lui e di sicuro il cliente non ti abbandona!

Il problema della sicurezza è reale ma bastano 2 accorgimenti da parte della Web Agency affinchè si tuteli e possa allo stesso tempo dare l’accesso al sito:

1) Limitare l’accesso ai soli file del cliente (cosa fattibilissima…non credete a chi vi dice che non si può fare)

2) Insieme alle chiavi FTP si invia al cliente una liberatoria dove si spiega che cmq il fatto che altre persone abbiano le chiavi di accesso limita la loro responsabiltà perchè essendoci altre persone che possono mettere mano sui file queste potrebbero inavvertitamente rovinare il lavoro svolto dall’agenzia che, in questo caso e SOLO in questo caso, non ne è più responsabile.

Messe in pratica queste semplici regole che mi sembrano di normale e ragionevole convivenza, il problema non si porrà più e il cliente, state pur certi, non lo perderete…anzi!

Quanto ai punti che hai elencato, sono giustissimi e sono cose che un albergatore e qualsiasi cliente di web agency dovrebbe sempre richiedere. Se non lo fanno è perchè non sono minimamente a conoscenza di ciò che comporteranno certi lavori online.

Secondo me la maggior parte non sa nemmeno cosa sia l’accesso ftp, per dirti.