Commenti a: Tripadvisor – Gli hotel possono tutelarsi da recensioni false e diffamazione

Di: Anonimo

Anonimo — Mon, 03 Oct 2011 08:38:00 +0000

La situazione non è delle più rosee, le vecchie recensioni non si possono rimuovere, quindi la soluzione più semplice sarebbe quella di richiedere ad un cliente soddisfatto del ristorante, di pubblicare una recensione in cui oltre a dare la sua opinione su cibo e servizio, evidenzia che è cambiata la gestione.

Di: Djf1971

Djf1971 — Sun, 02 Oct 2011 15:54:00 +0000

il mio ristorante attuale ha canbiato tre gestioni la mia e la terza come devo fare per far cancellare le recensioni negative degli altri anni visto che mi danneggiano

Di: Ghini2

Ghini2 — Sat, 17 Sep 2011 17:57:00 +0000

Sono un albergatore e più volte ho contatto trip advisor comunicandogli che alcune delle recensioni sulla mia struttura erano palesamente felse (scritte da ex dipendenti infedeli), mi hanno risposto che dai loro controlli tutto era regolare.
Più volte da trip advisor mi vengono proposti abbonamenti a pagamento, ho sempre rifiutato e di conseguenza le recensioni positive passano in seconda pagina e recensioni positive e negative effettuate nella stessa data (testate personalmente) vengono pubblicate con tempistiche diverse, dando la precedenza a quelle negative. E ancara, recensioni negative pubblicate anni prima, ritornano con la data di recensione aggiornata (è permesso?).
Mi sono fatto un idea: se paghi, le recensioni negative passano in secondo piano, ho testato questo e effettivamente, recensioni positive e negative effettuate ad hotel che pagano, quelle negative non si trovano.
Tutto ciò è sporco, molto sporco.
Grazie
Angelo

Di: Monica

Monica — Tue, 09 Aug 2011 22:14:00 +0000

Carissima hai proprio ragione state attentI a questo sito è vero perchè sottolioneando più volte che molte recensione sono false loro continuano a tenerle.
NON VI CI ISCRIVETE.
COMUNQUE IO SOTTOLINEO CHE A ME NON HA CREATO PROBLEMI FORSE PERCHÈ I MIEI CLIENTI NON VENGONO DA LI O FORSE PERCHÈ MOLTI HANNO CAPITO CHE LE RECENSIONI NEGATIVE ERA DA PARTE DI MIEI CONCORRENTI O DA CLIENTI MANDATI DA LORO
QUINDI CONCLUDENDO DICHIARO CHE TRIP ADIVISOR È UNO DEI SITI POCO SERI
FATE AFFIDAMENTO SU ALTRI CHE SONO MIGLIORI,
Io ho più volte sottolienato questo e le recensioni non sono state vagliate quindi a tutti auguro che chi fa ste cose l’aspetti PRIMA O POI QUALCUNO LO FARA A LORO
BUONA FORTUNA A TUTTI I MALCAPITATI IO HO SCOPERTO L’INGHIPPO E HO RISPOSTO PER LE RIME.
CIAO AI VERI LAVORATORI DEL SETTORE A TUTTI GLI ALTRI BE CHE DIRE SI RODANO

Di: Meg

Meg — Mon, 08 Nov 2010 18:39:45 +0000

Volevo dire due cose su Booking.com.
A me è stato fatto un addebito per una cancellazione e la cosa non è per nulla in regola. A peggiorare la situazione è che loro dicono che avendo informato il cliente sono a posto.
Io non direi perché è chiaro e limpido che loro hanno riportato delle condizioni non coerenti tra italiano e inglese.
Attenzione pertanto a questo sito

Di: Brunella

Brunella — Mon, 25 Oct 2010 19:17:43 +0000

Grazie Enrico per la risposta.
Caso strano ho ricevuto tramite raccomandata da Londra speditami da Tripadvisor un certificato di eccellenza per il 2010 ,cosa vorrà mai significare? Oltre al certificato in allegato una lettera in cui mi si spiega il motivo per cui mi è stato assegnato e di esporla nella mia reception. Mi suona strano questo certificato,ma lo mandano a tutti?
io non chiedo nessun commento ai miei clienti e nel 2010 credo che non ci siano stati molti commenti se non 1 terribile ( a cui ho cercato di rispondere nei toni più civili) a una cliente che nemmeno c’è stata.
Se qualcuno ha ricevuto questo certificato da Tripadvisor sà cosa significa?
Grazie per la risposta.
Brunella

Di: Enrico Ferretti

Enrico Ferretti — Thu, 21 Oct 2010 14:43:16 +0000

Salve Brunella,
come ha potuto sperimentare sulla sua pelle, tripadvisor può essere un ottimo canale promozionale se le cose vanno bene e le recensioni sono in larga maggioranza positive, ma allo stesso tempo una condanna per gli alberghi che ricevono parecche recensioni negative, a prescindere che siano diffamatorie o autentiche. Deve essere brava ad ottenere delle recensioni positive ed autentiche dai suoi ospiti, in modo da bilanciare o risollevera la situazione, altre soluzioni non esistono purtroppo.
In bocca al lupo!
Enrico Ferrettu

Di: Brunella

Brunella — Thu, 21 Oct 2010 14:20:07 +0000

é un pò che non leggevo post sù tripadvisor,ma ora ho un pò di tempo e cerco informazioni,mi piacerebbe non apparire sù tripadvisor,all’inizio non sapevo nemmeno di esserci,se non dopo che i clienti mi avevano scritto una mail di ringraziamento con relativo link.
Il problema viene l’anno seguente con una maggiore richiesta d’iformazioni ( e che haimè i miei concorrenti hanno scoperto)
la mia struttura ha avuto migliaia di richieste fraudolente con enorme perdita di tempo e danaro.
dalla posizione 8 in provincia di Firenze nel 2006 ora siamo alla posizione 6 sù Montespertoli e abbia 4 recensioni fasulle con relativi danni di reputazione.
Il mese di agosto completamente vuoto,prenotazioni certe e cancellazioni all’ultimo minuto perchè nonostante avessero prenotato tramite OTA con carta di credito a garanzia,il cliente all’ultimo minuto mi scriveva che invece dei giorni prenotati ci sarebbero stati solo una notte se io non avrei fatto un grosso sconto.Io rispondevo che potevano cancellare subito la prenotazione perchè non accetto intimidazioni,ma il cliente ( molto furbo oppure inviatomi da qualche concorrente ) con la sola prova di avermi scritto una mail rilasciava commento negativo.Premettendo che non mi passa per la testa di chiedere di rilasciare commenti sù tripadvisor ai miei clienti ( perchè rispetto la loro privacy) ed anche perchè ritornano ogni anno e portano sempre nuovi clienti,mi chiedo se è un bene apparire sù questo social network.
Grazie
Brunella

Di: Enrico Ferretti

Enrico Ferretti — Wed, 20 Oct 2010 14:45:56 +0000

Salve Daniele, solitamente su tripadvisor la risposta del manager dell’hotel al cliente, viene consentita solo come replica in caso di recensioni negative, non in caso di ringraziamenti.
Saluti!
Enrico

Di: Daniele

Daniele — Tue, 19 Oct 2010 13:34:25 +0000

Buongiorno,
sono Daniele il titolare di un B&B nelle zone di Trapani, presente e recensito molto bene su tripadvisor.
Vorrei avere la possibilità di rispondere, ringraziando pubblicamente (che possa andare on line sotto la recensione) ad alcuni dei miei ospiti che hanno pernottato.
Come posso fare?
Grazie mille
Daniele

Di: Enrico Ferretti

Enrico Ferretti — Wed, 01 Sep 2010 12:10:28 +0000

Salve Paolo,
purtroppo nonstante gli sforzi al momento i risultati dell’iniziativa non hanno generato gli effetti sperati, quindi ti consiglio di aspettare nuovi sviluppi ufficiali.
Un saluto.

Di: Paolo Volonte'

Paolo Volonte' — Wed, 01 Sep 2010 09:32:14 +0000

Buongiorno a tutti,
anche noi come tanti di voi siamo vittime di diffamazione sul sito trip advisor dove una recensione conclude dicendo che abbiamo rubato loro le vacanze ed in altre fanno il mio nome violando comunque il principio della privacy.
Vorrei pero’ chiedere se pur avendo la nostra attivita’ all’estero e piu’ precisamente in Africa, essendo noi cittadini italiano potremmo comunque essere tutelati dal codacons ?
grazie per l’attenzione